轻客服远程协助(个性化协同)

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轻客服远程协助(个性化协同)

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产品介绍

环信个性化协同 SDK 是基于 IM+RTC+即时推送整体解决方案,不仅提供好友关系、音视频通话、富媒体消息、群组管理、即时推送等底层通讯能力,还提供了丰富的场景功能及开放的接口设计,能够实现应用复用、个性化开发、数据抓取及横向业务协同,快速为企业高价值客户提供了定制化、个性化的专属服务,提升用户体验,提高用户留存与转化,为企业带来更多的附加价值。

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应用场景

售后服务

支持创建专属售后服务群,支持用户、客服、销售等多种业务角色加入会话,免去衔接沟通困扰,及时响应客户需求,提升用户体验

社群运营

支持创建社群,发布社群公告及活动通知,社群成员管理等功能,提高用户活跃度与粘性,打造良好的社群氛围,吸引企业私域用户沉淀

营销推送

支持向用户推送运营活动、内容订阅、社交互动等内容,帮助用户快速获取最新、最热门的信息,提高应用日活,实现活跃用户的增长

业务协同

支持稳定可靠的消息传输通道,提供文本、图片、文件及自定义消息类型,可对接工单、订单等业务系统,实现业务联动,提高处理效率

产品功能

全消息类型

支持发送文字、表情、图片、语音、视频、附件、位置、扩展消息、透传消息、自定义消息等类型

音视频通话

支持群内成员发起音视频通话,突破时间与空间限制,提供远程客户服务和技术支持

群会话管理

群消息已读未读状态、群成员身份标签、群禁言等功能,且群组数量及加入群数量无上限

多端设备同步

支持历史消息云端存储,同一用户登录iOS、Android、Web端,消息记录多端同步,方便随时查看历史聊天记录

开放的接口设计

高度开放的接口设计,支持对接内部工单、订单等系统,自定义UI风格,适配企业业务需求

推送服务

支持向苹果、华为、小米、OPPO、vivo、魅族等主流手机厂商发送运营推送通知

产品优势

敏捷开发,降低上线周期与成本

易集成易部署,开箱即用的场景化 UI+SDK,UI 自定义,部署方式灵活适配,可快速复用至现有客户端应用中

通信中台,推进数智化转型

高可靠强协同,「IM+RTC+推送」一站式解决方案,开放接口支持业务扩展与协同,为搭建通讯中台提供底层基础

数据筛选,挖掘数据实用价值

安全存储与筛选,持久化加密存储通讯记录,保障企业信息安全,用户触点回调同步,为数字分析提供数据资源

安全合规,保障用户隐私安全

支持国内外不同区域合规要求,根据最小化和公开透明处理原则,保护不同区域的网络安全、数据安全及用户隐私安全

自主可控,全面信创适配

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下载体验

个性化协同支持全端(Web、Android 和 iOS)覆盖,为帮助开发者及企业客户更好的体验产品功能,各端应用可通过以下链接下载。您也可以拨打400-622-1776 联系我们,环信会安排专业的顾问,为贵单位提供定制、安全、可扩展的个性化协同解决方案。

平台应用端下载地址备注
访客端iOS联系商务获取下载后选择【用户模块】注册与登录
Android下载体验下载后选择【用户模块】注册与登录
客服&运管人员iOS联系商务获取下载后选择【运管模块】,使用客服预置账号登录
Android下载体验下载后选择【运管模块】,使用客服预置账号登录
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授权开源
通过签署授权协议,环信可提供个性化协同源码以帮助合作伙伴或最终客户降低开发成本,加速项目进程。请联系程先生 (Tel:17611319060)。
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